Politica di rimborso
Da Kravell, ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto eccezionale. Se qualcosa non soddisfa le tue aspettative, consulta la nostra politica di reso e rimborso:
Periodo di Reso
Hai fino a 14 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.
Condizioni per il Reso
Affinché il reso venga accettato, l’articolo deve soddisfare i seguenti criteri:
- L’articolo deve essere in condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni.
- Tutte le etichette devono essere presenti e l’articolo deve essere nella sua confezione originale.
- Prodotti come biancheria intima, accessori personalizzati o articoli scontati non possono essere restituiti.
Come Avviare un Reso
Per iniziare la procedura di reso:
- Invia un’e-mail a info@kravell.com con oggetto "Richiesta di Reso".
- Ti chiediamo di includere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del prodotto
- Motivo del reso
Il nostro team ti risponderà entro 48 ore lavorative con le istruzioni necessarie.
Costi di Spedizione del Reso
Le spese di spedizione del reso (spedizione) sono a carico esclusivo del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato l’articolo restituito, ti informeremo riguardo all’approvazione o al rifiuto del rimborso.
- I rimborsi approvati verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi e restituiti tramite il metodo di pagamento originale.
- Le spese di spedizione originali dell’ordine non sono rimborsabili.
Cambi
Se desideri effettuare un cambio, segui la stessa procedura di reso e indica l’articolo desiderato direttamente nella tua prima e-mail.
Eccezioni e Articoli Non Rimborsabili
- Prodotti scontati o in saldo non sono rimborsabili.
- Non accettiamo resi di articoli danneggiati a causa di uso improprio.
Contatti
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contattaci via e-mail all’indirizzo info@kravell.com. Saremo felici di aiutarti!